Sürekli iyileştirme
Her aşamayı ölçerek, değerlendirerek ve geliştirerek kaliteyi günlük çalışma biçimimize dönüştürüyoruz.
Dikmen Tekstil / Kurumsal
Toplam Kalite Yönetimi
Kaliteyi yalnızca nihai üründe değil; insan, süreç ve müşteri deneyiminin bütününde ele alıyoruz.
Ortak katılım
Kalıcı başarının tüm ekibin kalite hedeflerine aynı kararlılıkla katılmasıyla oluştuğuna inanıyoruz.
Müşteri memnuniyeti
Uzun vadeli değeri, memnun müşteriler ve mutlu çalışanlar oluşturan güvenilir süreçlerle kuruyoruz.
Yaklaşımımız
Tanımlama konusunda farklı yaklaşımlar sergilenmesine rağmen Toplam Kalite Yönetimi; “bir organizasyon içinde kaliteyi odak alan, organizasyonun bütün üyelerinin katılımına dayanan, müşteri memnuniyeti yoluyla uzun vadeli başarıyı amaçlayan ve organizasyonun bütün üyelerine ve topluma yarar sağlayan bir yönetim yaklaşımı” şeklinde tanımlanabilir.
TKY bir programlar serisi değil, bir yönetim felsefesidir. TKY’nin başarılı olabilmesi için tüm organizasyon tarafından benimsenmesi ve yukarıdan aşağıya doğru tam bir kararlılıkla uygulanması gerekir.
TKY, yapılan işin her aşamasında kalitenin geliştirilmesini hedef almaktadır. Bu sadece üretilen mal ve hizmetin değil, aynı zamanda mal ve hizmeti üreten ve kullanan kişilerin kalitesinin düşünülmesini ve hatta kaliteyi bir hayat tarzı olarak benimsenmesini de kapsamaktadır.
TKY, müşteri memnuniyetini kârdan önce gören bir sistemdir. Müşteri memnuniyeti uzun vadeli kârlar getirir, fakat sadece kâra öncelik vermek ancak kısa vadede kazandırır, TKY; işin hedeflerine memnun müşteriler ve mutlu çalışanlar oluşturarak ulaşmak için kullanılan felsefe, takım ve süreçlerin entegre bir setini kapsayan bir sistemdir.